PROYECTO
EVO Bank
Propuesta rediseño UI
ROL
Product Designer (UX/UI)
PROYECTO
EVO Bank
Propuesta rediseño UI
ROL
Product Designer (UX/UI)
PROYECTO
EVO Bank
Propuesta rediseño UI
ROL
Product Designer (UX/UI)
RESPONSABILIDADES
Research
User flow
Wireframes
Diseño de interacción
Diseño UI
RESPONSABILIDADES
Research
User flow
Wireframes
Diseño de interacción
Diseño UI
RESPONSABILIDADES
Research
User flow
Wireframes
Diseño de interacción
Diseño UI
Contexto
EVO había consolidado su banca móvil como una de las más evolucionadas del mercado y nos pidió una propuesta de rediseño de su interfaz para no quedarse atrás frente a las renovaciones que últimamente estaba llevando a cabo su competencia directa.
Contexto
EVO había consolidado su banca móvil como una de las más evolucionadas del mercado y nos pidió una propuesta de rediseño de su interfaz para no quedarse atrás frente a las renovaciones que últimamente estaba llevando a cabo su competencia directa.
Reto
Nuestro objetivo consistía en proponer un rediseño en términos de UI que no solo entrara por los ojos, sino que resolviera el máximo número de problemas de los usuarios.
Sabiendo que los cambios tienden a generar rechazo en los usuarios, ¿cómo podríamos conseguir que nuestra propuesta fuera lo suficientemente atractiva, tanto en lo visual como en lo funcional, como para minimizar esa fricción?
Reto
Nuestro objetivo consistía en proponer un rediseño en términos de UI que no solo entrara por los ojos, sino que resolviera el máximo número de problemas de los usuarios.
Sabiendo que los cambios tienden a generar rechazo en los usuarios, ¿cómo podríamos conseguir que nuestra propuesta fuera lo suficientemente atractiva, tanto en lo visual como en lo funcional, como para minimizar esa fricción?
Metodología
Metodología
01 Inmersión
01
Inmersión
Análisis estado actual
Encuestas
Entrevistas
Benchmarking
Análisis tendencias diseño UI
Análisis estado actual
Encuestas
Entrevistas
Benchmarking
Análisis tendencias diseño UI
/Análisis estado actual
/Análisis estado actual
Objetivo: analizar el estado de la app actual y detectar fortalezas y debilidades.
Centramos el análisis en las 3 primeras pantallas por las que pasa el usuario cuando entra en la app: login, resumen y menú.
Objetivo: analizar el estado de la app actual y detectar fortalezas y debilidades.
Centramos el análisis en las 3 primeras pantallas por las que pasa el usuario cuando entra en la app: login, resumen y menú.
LOGIN
Video background estacional o imagen personalizada. Identificación principal mediante PIN numérico.
LOGIN
Video background estacional o imagen personalizada. Identificación principal mediante PIN numérico.
RESUMEN/SALDOS
Branding aplicado de manera literal. Estética bold. Elementos pesados, tanto en el fondo como en las cards.
RESUMEN/SALDOS
Branding aplicado de manera literal. Estética bold. Elementos pesados, tanto en el fondo como en las cards.
MENÚ
Muchos accesos de acciones del día a día en niveles secundarios del menú.
MENÚ
Muchos accesos de acciones del día a día en niveles secundarios del menú.
/Opiniones de los usuarios
/Opiniones de los usuarios
Objetivo: conocer a los usuarios de la app de EVO y entender sus problemas, para determinar el foco a la hora de introducir mejoras.
Objetivo: conocer a los usuarios de la app de EVO y entender sus problemas, para determinar el foco a la hora de introducir mejoras.
RESEÑAS
Analizamos las reseñas que los usuarios vertían en App Store y Google Play
RESEÑAS
Analizamos las reseñas que los usuarios vertían en App Store y Google Play
LEAN SURVEY CANVAS
Nos apoyamos de este método para definir la información que queríamos obtener en las encuentas
LEAN SURVEY CANVAS
Nos apoyamos de este método para definir la información que queríamos obtener en las encuentas
ENCUESTAS
Lanzamos preguntas a usuarios de la app para saber:
· Cómo accedían a la app y cómo valoraban el proceso de login
· Cuáles eran las operaciones y consultas que realizaban con mayor frecuencia
· Qué funcionalidades no estaban del todo a mano y deberían ser más accesibles
· Qué mejorarían (a nivel estético y funcional)
· Con qué estaban contentos
ENCUESTAS
Lanzamos preguntas a usuarios de la app para saber:
· Cómo accedían a la app y cómo valoraban el proceso de login
· Cuáles eran las operaciones y consultas que realizaban con mayor frecuencia
· Qué funcionalidades no estaban del todo a mano y deberían ser más accesibles
· Qué mejorarían (a nivel estético y funcional)
· Con qué estaban contentos
ENTREVISTAS
Realizamos entrevistas a los heavy users detectados para profundizar cualitativamente en las necesidades, deseos y fricciones de los usuarios a la hora de interactuar con la app en su día a día
ENTREVISTAS
Realizamos entrevistas a los heavy users detectados para profundizar cualitativamente en las necesidades, deseos y fricciones de los usuarios a la hora de interactuar con la app en su día a día
PROBLEMAS DETECTADOS
PROBLEMAS DETECTADOS
LOGIN
El login mediante huella es el acceso mayoritario. Genera bastante fricción tener que pulsar previamente un botón para poder acceder con la huella
LOGIN
El login mediante huella es el acceso mayoritario. Genera bastante fricción tener que pulsar previamente un botón para poder acceder con la huella
ACCESO A OPERATIVAS
Los usuarios logran encontrar las cosas pero no de manera intuitiva. Muchos no están contentos con el orden en el que aparecen las opciones
ACCESO A OPERATIVAS
Los usuarios logran encontrar las cosas pero no de manera intuitiva. Muchos no están contentos con el orden en el que aparecen las opciones
LENTITUD
La velocidad aparece comopunto de fricción habitual tanto en el login como en los procesos de las operaciones comunes del día a día
LENTITUD
La velocidad aparece comopunto de fricción habitual tanto en el login como en los procesos de las operaciones comunes del día a día
/Bechmarking
Objetivo: analizar las últimas implementaciones de los productos de la competencia para que nuestra propuesta sea competitiva. Analizamos los productos de banca móvil de las entidades tradicionales, pero sobre todo nos focalizamos en la competencia directa: ING, N26, Revolut, Bnext, Tide…
Análisis tendencias de diseño UI
Objetivo: saber qué está pasando en cuanto a tendencias estéticas para ofrecer un diseño acorde a la actualidad.
02 Empatía
02
Empatía
Personas
User Journeys
Mapas de empatía
Personas
User Journeys
Mapas de empatía
/Personas, User Journeys y Mapas de empatía
/Personas, User Journeys
y Mapas de empatía
/Personas, User Journeys y Mapas de empatía
Objetivo: empatizar con los usuarios, comprender en profundidad sus necesidades y fricciones para poder plantear soluciones que optimicen su experiencia.
Objetivo: empatizar con los usuarios, comprender en profundidad sus necesidades y fricciones para poder plantear soluciones que optimicen su experiencia.
03 Ideación
03
Ideación
Soluciones diseño
Wireframes
Diseño visual
Soluciones diseño
Wireframes
Diseño visual
/Soluciones a los problemas detectados
Con todo lo aprendido en la fase de investigación, nuestra propuesta de rediseño busca solucionar los principales problemas de los usuarios para generar una experiencia basada en la sencillez, la facilidad y la rapidez.
LOGIN
Gracias al reconocimiento del dispositivo, el login biométrico saltará automáticamente en los dispositivos capacitados. Si dispone de huella o face ID no hará falta pulsar un botón previo. Siempre se le dará la opción alternativa de entrar con PIN numérico
ACCESO A OPERATIVAS
Solucionamos los problemas en cuanto a las funcionalidades poco accesibles con un Menú de favoritos. Este menú podrá ser personalizado con las operaciones o consultas a las que se accede con mayor frecuencia
LENTITUD
Eliminamos los elementos pesados de la interfaz (como el video background del login o las imágenes de fondo en el interior) y simplificamos el diseño para que la app sea más ligera y tarde menos en cargar
/Wireframes
Realizamos distintas pruebas en papel para validar que nuestras soluciones eran válidas.
El prototipo representa el proceso de identificarse, consultar saldo y acceder a la operativa favorita en 3 movimientos de dedo.
/Diseño Visual
Según lo extraído de nuestro análisis de la competencia y de las tendencias de diseño, proponemos un diseño limpio y minimalista, basado en tonos claros, donde el contenido y los datos sean los verdaderos protagonistas.
Login biométrico primario según las capacidades del dispositivo (ya sea huella o face ID)
Acceso alternativo mediante PIN numérico si el usuario lo desea
Saldos del usuario con protagonismo del dato, estética light, color en gráficos e iconos
Menú de favoritos cómodo de invocar y personalizable
Otros trabajos
